FAQ
General
Hace poco compré Cubase y ahora hay una oferta. ¿Puedo obtener un reembolso?
Lo sentimos, pero nuestra oferta de Cubase sólo está disponible del 26 de marzo de 2024 al 28 de abril de 2024. No podemos reembolsar tu compra realizada previamente o realizar un upgrade gratis.
¿La oferta incluye versiones educativas?
Sí, esta promoción de ventas también incluye las versiones educativas de Cubase.
¿El descuento también se aplica si compro Cubase en mi punto de venta local?
Sí, el descuento de la oferta de Cubase también incluye a distribuidores que participen en esta promoción.
¿Dónde puedo obtener ayuda si tengo preguntas relacionadas con la tienda online?
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, un pago, la factura o la entrega, podrás encontrar respuesta o ponerte directamente en contacto con nuestro Soporte haciendo clic aquí.
Productos adicionales de nuestros socios
¿Cómo obtengo los productos asociados adicionales?
Actualiza a Cubase 13 o compra la versión completa e introduce el Código de Acceso de Descarga (DAC o Download Access Code) en el Steinberg Download Assistant.
Ve a la sección de Cupones en tu cuenta MySteinberg ()
Haz clic en el enlace del sitio web de nuestro socio situado junto al plug-in que quieres obtener.
Usa el código de activación o el código del cupón en el sitio web de nuestro socio.
Ten en cuenta que pueden pasar hasta 24 horas después de la compra hasta que los códigos aparezcan en tu cuenta MySteinberg.
Hace poco actualicé a Cubase 13. ¿También tengo derecho a obtener los plug-ins adicionales?
Por supuesto. Ve a tu cuenta MySteinberg y en la sección de Cupones encontrarás el código y el enlace.
¿Caducan los códigos de activación y los cupones?
Sí, los códigos de activación y los códigos de los cupones para los productos VST de nuestros socios sólo serán válidos durante el periodo de promoción de Cubase. Por favor, asegúrate de canjear los productos asociados gratuitos antes del 28 de abril de 2024.
¿Por qué no puedo ver los productos asociados en la sección de Cupones?
Puede haber varias razones por las que no puedas ver los productos asociados en tu sección de Cupones.
Asegúrate de que tienes una licencia de Cubase 13 activada en tu cuenta. Ese es el requisito básico para acceder a los productos asociados.
Si acabas de actualizar de una versión de Cubase basada en eLicenser (Cubase 11 o anterior) a Cubase 13, asegúrate de haber completado el proceso de activación. Aquí encontrarás más información: Verificación pendiente
Si has registrado correctamente tu licencia de Cubase 13 y aún no puedes ver los productos asociados en la sección de Cupones, ten un poco de paciencia. Los datos de tu cuenta pueden tardar hasta 24 horas en actualizarse.
Tengo varias licencias de Cubase 13 en mi cuenta. ¿Obtendré también varias licencias para cada producto asociado?
No, sólo se te concederá una licencia de cada producto asociado por cuenta. Aunque tengas cinco licencias de Cubase Pro 13 en tu cuenta, sólo se nos permite proporcionar una licencia de cada producto asociado por cuenta.
¿Los productos asociados adicionales también están disponibles para Cubase LE 13 o Cubase AI 13?
No, Cubase LE y Cubase AI no se incluyen en esta promoción.
¿Los productos asociados adicionales también están disponibles para la versión educativa de Cubase 13?
Sí. Si has registrado una versión educativa de Cubase 13 (Pro/Artist/Elements), tienes derecho a obtener los productos asociados adicionales.
Tengo un plan Rent-to-Own de Cubase en Splice. ¿También puedo acceder a los productos asociados?
Sólo podrás acceder a los productos asociados adicionales si tu plan Rent-to-Own está totalmente pagado.
Realizar un crossgrade ahora con un 30% de descuento
Tengo un DAW que no es Cubase. ¿Puedo realizar un crossgrade?
Cubase Pro está disponible como versión de crossgrade a un precio especial. Para adquirir una versión de crossgrade debes poseer uno de los productos de software que se indican en los requisitos del crossgrade respectivo.
Tienes derecho a realizar un crossgrade si posees uno de los siguientes productos que no son de Steinberg:
Ability Pro
Ableton Live 8 o superior (Standard y Suite / no se incluye Intro)
Apple Logic 9 o superior
Avid Pro Tools 9 o superior incl. subscriptions (Pro Tools and Pro Tools HD / no se incluye First)
Bitwig Studio 1 o superior (no se incluye Bitwig 16-Track)
Cakewalk Sonar X2 o superior (Platinum y Professional / no se incluye Artist y Cakewalk de Bandlab)
Cockos Reaper (sólo licencia comercial / no se incluye licencia con descuento)
Imageline FL Studio 11 o superior (Signature y Producer / no se incluye Fruity)
Magix Samplitude Pro X 1 o superior (no se incluye Music Studio)
Magix Sequoia 9 o superior
MOTU Digital Performer 7 o superior
Presonus Studio One (Professional / no se incluye Prime y Artist)
Propellerhead Reason 6 o superior
Cómo obtener un producto de crossgrade:
Para tener derecho a adquirir un producto de crossgrade, primero debes suministrarnos una prueba de elegibilidad que demuestre que cumples los requisitos. Debes cargar la prueba como archivo en la Tienda online de Steinberg de la forma adecuada.
Únicamente aceptamos pruebas legibles que cumplan uno de los siguientes requisitos:
una copia de la factura de compra de la licencia original o del update/upgrade más reciente
una captura de pantalla del registro de tu producto
una foto de la caja (CD/DVD o manual impreso) con el número de serie unívoco visible en la foto