FAQ
Généralités
J'ai acheté Cubase récemment et il fait maintenant l'objet d'une promo. Est-ce que je peux obtenir un dédommagement ?
Nous sommes désolés mais la campagne de promotion Cubase ne s'applique que du 26 mars au 28 avril 2024. Nous ne pouvons pas dédommager d'achat antérieur ni vous proposer de mise à niveau gratuite.
Est-ce que les versions éducatives sont concernées par la promo ?
Oui, les versions éducatives de Cubase sont comprises dans cette campagne de promotion.
Est-ce que je peux aussi bénéficier de la promo Cubase chez le revendeur près de chez moi ?
Oui, la campagne de promotion Cubase est aussi disponible chez les revendeurs participants.
Où trouver de l'aide si j'ai des questions relatives à la boutique en ligne ?
Si vous avez des questions concernant votre commande, un paiement, une facture ou une livraison, c'est ici que vous trouverez les réponses ou les coordonnées du SAV.
Produits partenaires supplémentaires
Comment se procurer les produits partenaires supplémentaires ?
Achetez la mise à jour ou la version complète de Cubase 13 et utilisez le code d'accès au téléchargement dans l'assistant de téléchargement Steinberg Download Assistant.
Rendez-vous dans la section des bons de réduction de votre compte MySteinberg ()
Cliquez sur le lien vers le site du partenaire à côté du plugin que vous voulez obtenir.
Utilisez le code d'activation ou le code de réduction sur le site du partenaire.
Veuillez noter qu'il faut jusqu'à 24 heures après l'achat pour que les codes apparaissent dans votre compte MySteinberg.
J'ai déjà fait la mise à jour vers Cubase 13 il y a quelque temps. Est-ce que je peux aussi obtenir les plugins supplémentaires ?
Oui, tout à fait. Consultez votre compte MySteinberg où vous trouverez le code ainsi qu'un lien dans la section des bons de réduction.
Est-ce que les codes d'activation et les bons de réduction ont une date d'expiration ?
Oui, les codes d'activation et de réduction des produits VST de nos partenaires ne sont valables que pendant la période de la promo Cubase. N'oubliez pas d'utiliser vos bons d'obtention de produits partenaires avant le 28 avril 2024.
Pourquoi les produits partenaires ne s'affichent-ils pas dans la section de mes bons de réduction ?
Il peut y avoir différentes raisons pour lesquelles aucun produit partenaire ne figure dans la section de vos bons de réduction.
euillez vérifier qu'une licence active de Cubase 13 est bien présente dans votre compte. C'est la condition indispensable pour pouvoir accéder aux produits de nos partenaires.
Si vous avez fait la mise à jour d'une version eLicenser de Cubase (Cubase 11 ou antérieur) vers Cubase 13, veuillez vérifier que le processus d'activation est bien terminé. Pour en savoir plus, c'est par ici : Vérification en cours
Isi vous avez bien enregistré votre licence Cubase 13 mais ne trouvez toujours pas les produits partenaires dans la section des bons de réduction, soyez patient. La mise à jour des données de votre compte peut prendre jusqu'à 24 heures.
J'ai plusieurs licences Cubase 13 dans mon compte. Est-ce que je vais recevoir plusieurs licences pour chaque produit partenaire ?
Non. Pour chaque compte, vous n'obtiendrez qu'une seule licence par produit partenaire auquel vous avez droit. Même si vous avez cinq licences de Cubase Pro 13 dans votre compte, nous ne sommes autorisés à vous accorder qu'une seule licence par produit partenaire.
Est-ce que les plugins partenaires supplémentaires sont aussi disponibles pour Cubase LE 13 ou Cubase AI 13 ?
Non, Cubase LE et Cubase AI ne font pas partie de cette offre promotionnelle.
Are the additional partner products also available for the education version of Cubase 13?
Oui, si vous avez enregistré une version éducative de Cubase 13 (Pro/Artist/Elements), vous aurez accès aux plugins partenaires supplémentaires.
Je possède Cubase sous forme de plan de location-vente chez Splice. Est-ce que je peux aussi accéder aux produits partenaires ?
Vous n'aurez accès aux produits partenaires supplémentaires que si vous avez déjà payé la totalité de votre plan de location-vente.
Moins 30% sur la mise à niveau croisée
J'ai une autre DAW que Cubase. Est-ce que je peux faire une mise à niveau croisée ?
Cubase Pro est disponible sous forme de mise à niveau croisée à prix réduit. Pour acheter cette version, vous devez posséder un logiciel concerné par la mise à niveau croisée.
Vous êtes éligible à la mise à niveau croisée si vous possédez l'un des produits tiers suivants :
Ability Pro
Ableton Live 8 ou supérieur (Standard et Suite / Intro exclu)
Apple Logic 9 ou supérieur
Avid Pro Tools 9 ou supérieur, y compris par abonnement (Pro Tools et Pro Tools HD / First exclu)
Bitwig Studio 1 ou supérieur ( Bitwig 16-Track exclu)
Cakewalk Sonar X2 ou supérieur (Platinum et Professional / Artist exclu / Cakewalk by Bandlab exclu)
Cockos Reaper (licence commerciale uniquement / licence soldée exclue)
Imageline FL Studio 11 ou supérieur (Signature et Producer / Fruity exclu)
Magix Samplitude Pro X 1 ou supérieur (Music Studio exclu)
Magix Sequoia 9 ou supérieur
MOTU Digital Performer 7 ou supérieur
Presonus Studio One (Professional / Prime et Artist exclus)
Propellerhead Reason 6 ou supérieur
Comment obtenir une mise à niveau croisée :
Pour commander une mise à niveau croisée, vous devez prouver que vous remplissez les conditions d'éligibilité. La preuve doit être fournie sous forme de fichier et téléversée à l'endroit prévu dans la boutique en ligne Steinberg.
Pour être acceptées, les preuves d'éligibilité doivent être lisibles, téléversées et correspondre à l'une des pièces suivantes :
Copie de la facture d'achat de la licence originale ou de la mise à jour / à niveau la plus récente
Capture d'écran de l'enregistrement en ligne de votre produit
Photo du contenu de votre produit (CD/DVD ou manuel papier) montrant le numéro de série unique du produit